我去「Blued」磕韩国国家经理CP

4 月 30 日，蓝城兄弟官网发布已经和由创始人马保力，Metaclass Management ELP 以及 CDH Entities 组成的买方团签订了私有化协议作价 6000 万美元，交易预计将于 2022 年下半年完成。

2021 年是很奇妙的一年，疫情虽然未在全球范围内集中大爆发但却也反复出现、元宇宙在全球尤其是中美市场获得了前所未有的关注、越来越多国家和地区的用户在渴望线下交友的同时也越来越适应线上交友。于是，我们看到 2021 年，社交产品在海外跃跃欲试。

图片来源：《奇异博士》

而「Blued」作为中国出海成功的交友产品之一，用户遍布全球170多个国家和地区，以2020年平均月活用户计算，Blued 在韩国、泰国、越南、印度的同类产品中排名第一。2021年Q4，海外市场营收对集团总营收贡献占 12% 左右。

在海外营收总额中，韩国市场贡献了不小的力量，也是「Blued」奋进海外的一个重要缩影。

年前，笔者和同事一起去蓝城兄弟BLUECITY北京总部进行了拜访，并和「Blued」韩国国家经理南教授一起聊了聊「Blued」在韩国市场的发展、韩国交友市场现状以及韩国用户的交友习惯。

「Blued」韩国国家经理，因和韩剧《来自星星的你》中“都教授”同一天生日，而被身边的同事朋友们称呼为“南教授”。

从第一次旅行来华、到在清华大学读研、到先后供职于中韩节目制作公司以及快手和字节，再到加入「Blued」，南教授在中国的生活经历已经超过了 12 年时间。

南教授操着一口流利的普通话，而且在谈话席间会认真听完笔者讲的每一个字后给出自己的看法，认真、谦逊。相较于一般的海外同事，南教授不仅熟悉韩国市场，更重要的是理解中国产品的产品模式和盈利模式。

笔者和南教授探讨了：

1、为什么会选择来「Blued」上班

2、韩国该人群的特点

3、「Blued」在韩国的产品设计以及增长方法

4、中国交友产品在韩国遇到的困境以及韩国市场的特殊性

5、南教授和他男朋友“黑猪”的甜美爱情故事

南教授和「Blued」的故事

「Blued」对于南教授而言有诸多吸引力，但同时也让南教授陷入纠结当中。

南教授是位同志，这一点，南教授从未对其中国的同学或同事有过刻意隐瞒，但他并未在韩国老家公开出柜，这和其家乡所在釜山对多元群体接受程度有关，我们后面会展开讲。

另外，由于「Blued」是面向多元群体的社交 App，所以以后如果面临工作变动，难免会被问及性取向，也是一件麻烦事儿。

不过几经思考，南教授还是选择了加入「Blued」。

首先，韩国市场是「Blued」的重要出海市场之一，这对于喜欢中国文化、且家乡是韩国的南教授而言，为两地往返提供了很大的便利。且基于他过往在韩国市场的落地经验，相信在「Blued」会有一番作为。

其次，对于南教授而言，推动多元群体在韩国更受关注、更自由，也是一件很有意义的事情。

另外，南教授的一位外国前同事，从他们共同的公司跳槽到了「Blued」并对这里的工作氛围和文化很满意，于是也推荐南教授来此任职，好朋友的推荐让其加深了对「Blued」的好感。

更重要的是，南教授和他男朋友相识于「Blued」，这或许也是冥冥之中的缘分。

最终，南教授选择了加入。

当笔者问到“来到「Blued」后这里是否符合自己的心理预期”时，南教授表示在这里收获了蛮多意想不到的惊喜。

南教授认为其中最重要的是“在来到「Blued」后，我以为我会收到很多异样的眼光或者过分的关注，但是并没有，反而大家非常尊重彼此的感受和个人隐私。另外，在来「Blued」之后对于自我认知和自恰有了更深的思考和探索，让自己可以更舒适地享受生活。”

另外，南教授还提到，「Blued」办公区设有“性别友善卫生间”，男女均可使用，十分友好。

南教授在「Blued」担任韩国国家经理，负责「Blued」在韩国市场的用户增长和维系、产品设计和更新、主播家族的运营以及多元群体公益事业。

在韩国市场的增长方法

南教授认为，中国人对待多元群体的态度要比韩国更加开放。

“或许是受儒家文化以及基督教信仰影响，尽管不同区域有所差异，但整体来看，韩国多数城市对多元群体的接受度并不高。不过由于承载全国人口流动以及政治经济中心等原因，韩国首都首尔的民众对于多元的接受度和包容度要比韩国其他城市更高，也可能和大家离开家乡更加自由和放松有关”。

保守的态度，让面向多元群体的产品无法像在其他市场一样，在 Facebook、Google 等广告平台上进行大规模的投放增长。南教授分享了一个案例，“此前曾有公司在韩国市场进行大范围的多元宣传、在衣服以及海报上印刷大 LOGO，但后来被骂到很惨。”

吸取同行教训，南教授表示「Blued」在韩国的增长十分谨慎。除了在产品和推广上用心，「Blued」选择从满足用户需求出发来解决问题。

“韩国用户不愿意使用线上多元交友 App 的本质原因其实是不信任”。南教授表示，“多数韩国多元群体不愿意使用线上交友 App 主要有两方面原因，一是担心会被父母亲朋等熟人发现，这会使自己背负比较大的社会压力；另一方面是韩国部分用户会看产品识人，即如果被朋友发现自己使用功能很不成熟或者品牌文化很差的产品时，自己也会被判定为和产品一样低级，这一点不仅体现在 App 上，在日常生活中看物识人、看人识人、看品牌识人也常用发生”。

基于以上观察和思考，「Blued」在韩国进行了一些探索尝试：

1、在注册时设置提醒和门槛。在注册页面提示用户，这是一个多元群体社交 App，请不要出于好奇心理而注册，同时也将设备本身和账号、手机号进行关联处理。

2、禁止截屏和录屏。防止用户的照片和视频在站外进行恶意传播，该功能一经上线，用户好感度获得明显提升。

3、在和 KOL 合作时，不只看粉丝数量和博主友同度，更加关心博主粉丝画像中多元群体所占比例，这直接影响合作效果以及平台内氛围。

4、向韩国 110 多个 LGBTQ 线下空间提供了超过 13000 件健康用品，并共同赞助了首尔 x COVID19 多元群体应急反应总部倡议。

当然，除了面对用户本身的担忧，员工招聘和合作公司的招募也是一大难题。

“在制作宣传片时我们需要以十分认真且谨慎的态度才能找到合作的制作商，因为在众多合作伙伴中，有的不了解这个群体无法制作出可以让人共情的满意影片，有的则不愿意承担制作风险”南教授提到，“而招募的困难，则主要来自员工担心会承受异样的眼光”。

不过，在招聘和宣传片上，「Blued」都找到了合适的解决办法。

既然在招聘平台等站外平台没有办法快速推进，就尝试在「Blued」平台内发布招聘公告。南教授表示“自从在开屏广告和「Blued」活动Banner发布了招聘广告，没过多久就收到了几百份简历”。

而在宣传上，「Blued」找到了更有趣的方法。「Blued」 2020年赞助的由韩国知名导演金赵光秀执导的首尔国际骄傲电影节闭幕影片《屋顶恋歌》(Made on the Rooftop) ，于2021年6月下旬在美国等多个市场公映，「Blued」和《屋顶恋歌》一起走进了院线、走进了大屏幕。

《屋顶恋歌》剧照

除了有挑战和困难，更重要的是随着出海韩国进程深入，「Blued」逐渐发现自己的产品其实和韩国用户有高度契合点。

小蓝和适合他生长的韩国市场

其实除了「Blued」韩国也有其他同类的交友 App，但是其中大多数要不还停留在 PC 端、要不就功能过于单一、又或者只主打一两个圈子。但「Blued」为韩国用户提供包括交友、发送 Post、直播以及视频聊天等多种功能，满足不同用户的使用需求，这对韩国用户而言是绝对的加分项。

不同于欧美用户大多难以接受功能复杂的社交产品，韩国用户和日本用户十分适应多功能产品。“我们的韩国用户甚至比我们自己更熟悉我们的产品”，南教授开玩笑说，“在我们做活动时，韩国用户通常会非常认真地阅读规则，有的用户甚至会读 4、5 遍帮助我们优化表述”。除了接受程度高，另一方面也反映出用户对于「Blued」有很强的归属感和认同感，愿意和「Blued」一起变得更好。

另外，在实践过程中「Blued」逐渐发现，韩国用户十分喜欢观看直播并且非常适应家族文化，这可能和直播已经在韩国发展到一定阶段有关。

让韩国用户狂热的直播家族文化

从数据表现上看，2021年Q4 「Blued」集团总营收的12%来自于海外。具体来看，韩国是海外直播营收贡献较大的市场之一。根据南教授分享，目前每天有数百个韩国主播在「Blued」上开播，并且会吸引上万用户观看。

更具体来说，不少「Blued」主播是由「Blued」用户直接转化而来，做直播一方面可以帮助他们提升收入，另一方面也可以帮助他们获得更多曝光，从而认识更多有趣的人。而对于观众而言，可以通过直播更了解自己感兴趣的用户的表达和性格。

在韩国市场，很多主播都有自己的家族，家族人数通常在20人左右，一般会由家族长负责打理，每个家族都会设定自己的名称，也会设有自己的家族规则、管理模式、家族分工、主播培养方法以及家族文化。

为了推动家族文化的繁荣以及提升主播开播积极性，「Blued」还在应用内设定了“家族等级”，等级越高的家族越容易纳新、也会获得更多权限。为了让自己的家族等级更高，家族长和主播会一起为了家族壮大而努力。

南教授提到“在「Blued」中有一个有趣的现象，用户和主播非常注重自己属于哪个家族或者哪个粉丝团，并愿意花费时间和金钱来维护自己所属集团的荣誉”。

这一点其实有打破笔者的认知，在过去我们通常认为中国和中东等市场的用户更加注重家族文化，但实际上韩国用户对家族的热衷已经超出了我们的想象，甚至已经在为像「Blued」一样的中国公司提供便利。

“将新活动或者新功能直接通知给家族长，是最快速触达到更多用户的最简单方法”南教授如是说。

除了直播，「Blued」还在韩国市场开放了“语音房功能”，一方面是顺应2020-2021年全球语音社交趋势，更重要的是降低「Blued」用户社交门槛，无需露脸即可和更多用户交互，让用户可以更放心地交流。

为什么出海社交App在韩国难出圈？

要想成功出海韩国除了要认识到韩国市场，具有不同于欧洲和北美等其他成熟市场的特殊性，同时也要解决同样会在其他市场遇见的本地化问题。

南教授表示，在过去不少开发者会直接将中文 App 直接翻译成韩文或者其他语言在当地市场发布，但这其实是非常不推荐的方法。尽管语义表达差不多，但要想进一步触达甚至打动用户一定要在翻译时完成更现代化更口语化的表达，让用户可以一秒get到。比如在 2021 年的中国大家会把很厉害、很棒表达为“yyds 永远滴神”。在进入包括韩国在内的市场时也应该做到这种表达程度。

另外，在员工本地化上，除了要更加仔细地筛选员工，也应该尽快摸索出和本地员工交流的方法，一方面要确保本地员工能够理解并执行总部意见，另一方面要为本地员工创造自由表达的环境和条件。

南教授表示工作这些年发现有一些公司，曾尝试和本地员工建立更多沟通通道，但最后都由于种种原因变成了“总部列方案，本地团队执行”。这是因为很多公司和本地员工沟通时会用英语，但包括中国、日本、韩国在内的众多市场的母语都不是英语，很容易产生表达和理解误差，所以找到那个可以承担总部和本地员工沟通桥梁的人至关重要，这个人选最好熟悉双边语言和文化。

与此同时，积极聆听本土员工的意见和反馈也很关键，他们除了是自己团队的员工，也是这个国家的国民或者这款产品的用户，员工意见也有很大参考性，即使经过调研和观察发现提议不适合被采纳，也要及时反馈结果和原因，否则时间一长很容易降低员工反馈和工作的积极性。

除此之外，提供即时客服也十分重要。当用户需要联系客服时大多是遇到了困难或者不愉快的经历，而及时的回应、理解和沟通可以帮助用户解决问题、保持甚至提升好感度。目前「Blued」采用24小时客服轮班制以及人工+智能客服结合策略。

除此之外，前面也有提到，韩国用户非常注重品牌调性，常常会看App识人、看品牌识人、看朋友识人，因而品牌形象管理对于出海韩国市场也十分关键，如果给用户留下了不礼貌的品牌印象会很难再翻盘。

除了以上的增长策略和市场观察，笔者还追问了南教授和他男朋友黑猪的爱情故事，为了提高今日文章甜度，一起来分享给大家。

南教授和他的爱情故事

南教授和黑猪相识于「Blued」。

2015 年 8 月某一天，南教授终于结束了在上海的长期出差，正在虹桥机场等待飞往北京的航班，候机之余，打开了「Blued」。

黑猪常驻北京，当天恰好刚落地在上海虹桥，等待无聊时，打开了「Blued」。

月老将他们的红线牵在了一起，但似乎当时没有系得很紧。

尽管同在一个机场，但一个刚落地、一个马上要起飞，他们并没有见到彼此，甚至在当天聊了几句之后，好几天内他们都没有更进一步的联系，南教授已经将这这次对话定义为普通的“Match”时，黑猪主动联系了南教授，并表示当天着急赶会议、后面出差行程又很紧密，没有及时联系，刚回北京，要不要见一面。

南教授和笔者分享，他对第一次见面并没有抱很大的期待，结果两人聊得很不错，于是多了几分好感。

但是对待感情都相对认真的两个人并没有急于确定关系，南教授笃信日久见人心。于是在后面的时间里，他们一起旅行、约饭、彼此陪伴，黑猪甚至会经常下班后在家做好饭，从清河打车到百子湾送饭给南教授（给对这两个地点不熟悉的读者朋友们普及一下，清河到百子湾大约有36公里，打车最快需要1小时）。

两人花费了几个月的时间探清了彼此心意、确定了关系直到现在。

南教授说，他已经和黑猪互相见过了彼此父母。

黑猪见南教授父母时恰逢妹妹结婚，南教授以“在中国的朋友来韩国旅行，有点无聊”为由邀请黑猪参加了婚礼；南教授见黑猪父母时，黑猪向家里称“自己的韩国朋友独自在中国过年，有点孤独”。

每逢节假日他们还会给对方父母邮寄月饼、做美食，平常但温暖。

南教授和黑猪目前仍在寻找合适的机会向父母正式介绍自己的男朋友，他们的故事仍在继续。哦对了，由于黑猪工作出色，升职后需要常驻上海和广州，异地后的他们仍保持每月至少1-2次的见面，还开通了自己的微信公众号和抖音账号来记录日常。

南教授和黑猪的故事只是发生在「Blued」中千万故事中的一个，韩国市场也是「Blued」的国际化市场之一，但无论是南教授和黑猪对爱情的坚守、又或是「Blued」在韩国的探索，都提供了更多能量。