出海品牌的制胜之道：解构“信任力”密码

中国企业出海已不再是一个新鲜话题，但关于出海“信任力”的讨论尚处在探索阶段。

近年来，下定决心“走出去”的中国企业正在从“产品出海”转向“品牌出海”，积极开创从研发、设计、制造到“智造”的高质量发展路径，强化品牌的全球化认知，并且“质与量”的同频增长成为了中国品牌的出海共识。

这一过程中，中国企业不可避免会经受不同文化背景和消费市场，针对技术和品质、商业模式、营销策略等方面的质疑与挑战，同时叠加海外市场的环境变化和当地法律法规等不确定因素的影响，中国企业要实现真正的品牌出海、得到海外消费者的广泛认可，远比想象中的更加严酷。但这并不是无解的命题。

虽然面临诸多现实困难，中国品牌在海外市场的认可程度，也正在随着中国跨境电商平台的强势崛起，以及背后供应链条和产业集群的后发优势，逐渐为海外消费者接受。据益普索 Ipsos 一项调研数据显示，71% 的全球消费者认为中国品牌对于当今的世界非常重要；69% 的全球消费者认为，中国品牌的发展未来可期。

而打破海外消费者对“Made in China”的刻板印象，要做到“打造品牌信任力”。那么，在相对陌生的营销环境中，中国企业应该如何快速构建用户对品牌的信任？

一、出海品牌的“信任”商机，从真正洞察消费者开始

中国品牌走向全球并实现“基业长青”，最重要的是“信任”。

可以说，信任是品牌声誉长期积累的结果，也是当下出海营销的关键因素——赢得消费者的信任，就意味着有更高转化的可能空间，也能一定程度上避免品牌陷入“失序与内卷”。而最能驱动出海品牌快速提升信任力，也是最不能忽视的因素，就是真正多维度地洞察消费者。

消费者对品牌从知晓、熟悉、喜欢到信任，是一个逐步攀爬的金字塔模型，而“信任”作为模型的最高阶并不能一蹴而就。在执牛耳「营销商业研究院」看来，多维度洞察消费者同样不能一蹴而就，但至少可以从 2 个层面渐次实现：

首先，在渠道碎片化的大背景下，用户获取信息的习惯已发生改变，出海品牌触达用户、激发互动的渠道也变得更加复杂多元：智能终端、跨境电商平台、品牌独立站和 APP，以及线下零售渠道……因此线上、线下的跨渠道数据整合和归因就成了实现精准洞察消费者的一个先决条件。

其次，仅仅依托于触达用户、形成互动的一方数据（行为数据），并不足以支撑品牌完整且深入地洞察用户，也意味着出海品牌要建立起更细颗粒度的用户画像，“标签补充”势在必行。其中，兴盛于海外市场、以“交易数据”为核心优势的“零售媒体网络”就是品牌全方位了解用户消费动机、行为与喜好的一个最优解。

不同于基于网络行为产生的属性标签，沉淀于零售媒体网络中的“交易数据”和消费者的购买紧密相关，因此“行为数据”与“交易数据”的融合无疑能构建更好的消费者洞察及购买倾向模型，能更精准地锁定用户群体，有针对性地洞悉用户的真正需求。

二、海外用户的消费体验及正向口碑传播，成“信任竞争”壁垒

与此同时，面对陌生的海外市场，「营销商业研究院」认为在洞察用户真实需求的基础上，打造优质的客户体验、创建正向的口碑传播，已成为出海品牌构筑信任竞争力的关键壁垒。

但针对海外的“增量市场”，传统运营模式已不再好用，特别是在“用户主权时代”，消费者的话语权与日俱增，越来越多的出海企业开始寄希望于通过个性化的客户体验来影响消费决策、培育用户信任、形成竞争优势。

其中，作为贯穿消费全链路的客户服务，可谓是创建可信赖消费体验的绝佳窗口，也是提振消费体验的核心环节；而消费者的真实口碑——对产品的满意度，在很大程度上决定了出海品牌能否在海外市场赢得信任和成功。

数据显示，23% 的拥有正向体验的消费者会将其美好的购物体验自发传播给 10 个或更多人。这就意味着，优质的客户体验可为出海品牌构建积极的口碑传播，驱动消费者更加青睐和信任品牌，并激活潜在用户的购买力。

三、高质量的本地化运营加持，以持续内容强化品牌信任力

在明确海外消费者画像和客户体验的重要程度后，因地制宜地确定有效的本地化策略，将确保出海品牌的“信任”商机得到执行，其中做好本地化的内容传播尤为重要。

本地化的内容传播在品牌与用户之间搭建了一座坚实的桥梁，实现品牌与用户从连接、知晓到熟悉、喜欢再到信任的“双向”交互——通过高价值、可持续的内容输出，出海品牌有机会潜移默化地影响消费者；消费者也能够循序渐进地了解出海品牌的优势所在，进而加速“信任感”的形成。

「营销商业研究院」分析认为，持续输出品牌内容、创造真实可信的本地化产品信息和客户服务，不仅能为海外用户提供消费安全感和优质购物体验，亦能在推动新客转化的同时，刺激现有客户的复购意愿。但归根结底，都是在提升消费者对品牌的信任感，建立长期的品牌价值。

四、全盘解码出海“信任力”要素，中国品牌迎来最好的时代

毋庸置疑，真正多维度洞察消费者、打造优质客户体验，以及持续的本地化内容加持，正在赋能出海品牌构筑“信任力”的护城河。

但不可否认，出海品牌在赢取海外市场的信任方面依旧困难重重。中国品牌应如何快速理解全球市场的发展趋势，并从品牌定位、渠道营销、故事构建等出发点建立信任？又有什么具体的执行方案？

12 月 15 日，由益普索主办的 2022 年第四届「中国品牌出海高峰论坛」将把目光聚焦于此，以「从看见到信任」为主题，探索企业应如何从提升品牌知名度到构建品牌心智及信任度的转型，形成可持续的发展。

从主办方发布的最新议程来看，论坛将于 12 月 15 日下午在线上举行，围绕「从看见到信任」这一主题，品牌创始人、专家学者、营销大咖将逐一登场，开展讨论——

中欧国际工商学院经济学与金融学教授、吴敬琏经济学教席教授许斌，户外品牌 KingCamp 创始人徐国庆，LinkedIn（领英）中国营销解决方案事业部总经理蔡晓丹，蓝瀚互动副总裁胡方舟，中海商业副总经理唐安琪，飞书深诺电商行业高级总监彭妍娜，益普索中国董事长刘立丰，以及益普索各服务线负责人等重量级嘉宾将围绕行业热点话题进行深度分享和探讨。

大咖论道、观点迸发，基于对全球趋势、品牌信任力的深入认知和专业解读，这场营销盛宴将集结海量的优质生态资源，为我们点明确定性高质量增长的出海新路径。

12 月 15 日，2022 年第四届「中国品牌出海高峰论坛」，让我们一起向着“远大前程”的出海新时代迈进。想要提前把握2023年出海新风向？本次论坛不容错过！