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2023年中消协揭示十大消费维权舆情热点，你是否曾经遭遇过这些雷区？

发布时间：2024-03-16 09:33:24

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作者：阿丘

今天，中国消费者协会发布了2023年十大消费维权舆情热点，其中包括了多个消费者关注的问题。

这些问题包括电商主播言行不当引发投诉、民宿经营者被曝"涨价退单""虚假地址"、餐饮商家不明确收费标准及服务内容等。

其中，电商主播言行不当引发的投诉是近年来新出现的一个问题。

一些电商主播在直播中使用不当言辞或行为，引起了消费者的反感和投诉。而民宿经营者被曝出"涨价退单""虚假地址"等问题也引发了广泛关注。

此外，餐饮商家不明确收费标准及服务内容也是消费者投诉较多的一个问题。许多消费者反映，在就餐时常常遇到不明收费、服务质量不高等问题。

同时，"研学游""低价游"欺骗诱导暗藏陷阱也是消费者需要注意的问题。一些旅游机构通过宣传低价游、研学游等方式吸引消费者，但在实际行程中却存在各种问题，如强制购物、减少游览时间等。

针对这些问题，中国消费者协会也在今日试运行“全国消协智慧315”平台，该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。消费者可通过微信搜索“消协315”小程序、登录网址进入消协315平台进行投诉咨询。

根据官方此前公布消息，2023年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件。从投诉问题来看，售后服务（402.1万件）、质量问题（361.7万件）、食品安全问题（206.6万件）、合同问题（146.2万件）、不正当竞争（99.3万件）等问题相对突出，占比分别为23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。

总的来说，消费者在日常生活中要注意保护自己的权益，如果遇到消费问题，可以及时向相关机构进行投诉，维护自己的合法权益。

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